MGLDAR-3628
Course Code
5 Days
Duration
1
Upcoming Date
Sector Name
أصبحت جودة الخدمات الداخلية أحد أهم العوامل المؤثرة في كفاءة المؤسسات وسرعة إنجاز أعمالها، حيث تعتمد الإدارات المختلفة على ما تقدمه الإدارات المساندة من خدمات وإجراءات ومعلومات تمكنها من أداء مهامها بكفاءة. ولم يعد تقييم الخدمة الداخلية يعتمد فقط على سرعة تنفيذ الطلبات، بل أصبح يقاس بمدى سهولة الحصول على الخدمة، ووضوح الإجراءات، وجودة التجربة التي يعيشها المستفيد الداخلي منذ لحظة طلب الخدمة وحتى اكتمالها.
ولمواكبة هذا التوجه، تقدم بوست للاستشارات والتدريب برنامج إدارة رحلة الخدمة الداخلية، الذي يتناول الخدمة الإدارية من منظور مختلف، يقوم على دراسة رحلة المستفيد الداخلي وتحليل جميع نقاط التفاعل معه، بهدف تصميم تجربة أكثر كفاءة وسلاسة وموثوقية. ويكتسب المشاركون منهجية عملية تساعدهم على اكتشاف فرص التحسين، وإعادة تصميم رحلة تقديم الخدمة، وبناء ثقافة مؤسسية تضع احتياجات الإدارات الداخلية في قلب منظومة التشغيل، بما ينعكس على جودة الأداء المؤسسي ككل.
