إدارة فجوات الجودة وتحسين المطابقة

لا تعني المطابقة أن المؤسسة لا تواجه مشكلات، كما أن تسجيل حالات عدم المطابقة وحده لا يكشف دائمًا أين توجد الفجوة الحقيقية في الأداء. فقد تتكرر الانحرافات بسبب اختلاف التطبيق بين المواقع، أو ضعف ترجمة المتطلبات إلى إجراءات عملية، أو عدم وضوح معايير القبول، أو وجود مسافة بين ما هو موثق وما يتم تنفيذه فعليًا.

تقدم بوست للاستشارات والتدريب دورة إدارة فجوات الجودة وتحسين المطابقة لتطوير قدرة المشاركين على تحديد الفجوات بين المتطلبات والأداء الفعلي، وقياس حجمها وأثرها، وتحليل أسبابها، وترتيبها حسب الأولوية، ثم تصميم إجراءات معالجة ترفع مستوى المطابقة بصورة قابلة للقياس والاستمرار.

تتمثل الفكرة المميزة للدورة في تحويل فجوة الجودة من ملاحظة عامة إلى فرق قابل للقياس والمعالجة، بما يوجه جهود الجودة إلى النقاط التي تحتاج تدخلًا فعليًا.

• تحديد متطلبات ومعايير الجودة التي يجب قياس المطابقة مقابلها.
• اكتشاف الفجوات بين المتطلبات والممارسات والنتائج الفعلية.
• التمييز بين فجوات التصميم والتنفيذ والرقابة والنتائج.
• قياس حجم فجوة الجودة وتأثيرها على الأداء.
• ترتيب الفجوات وفق أهميتها ودرجة التعرض المرتبطة بها.
• تصميم إجراءات معالجة تتناسب مع طبيعة كل فجوة.
• متابعة تحسن المطابقة والتحقق من استدامة النتائج.