تركّز هذه الدورة على تمكين المشاركين من فهم أساليب تطوير الخدمات وتحسين إدارتها بما يضمن رفع جودة الأداء، تعزيز رضا العملاء، وتحقيق الكفاءة التشغيلية. كما تسلّط الضوء على كيفية تصميم خدمات أكثر مرونة واستجابة لاحتياجات المستفيدين، مع استخدام أدوات التحسين المستمر وقياس الأداء لضمان تقديم خدمات ذات قيمة عالية ومستدامة.
Course Objectives
فهم المفاهيم الحديثة لتطوير وإدارة الخدمات وأثرها على الأداء المؤسسي.
تحليل احتياجات العملاء والمستفيدين وتحويلها إلى خدمات ذات قيمة مضافة.
تطبيق أفضل الممارسات في تصميم وتطوير الخدمات وتحسين تجربة العميل.
استخدام أدوات ومؤشرات قياس الأداء لمتابعة جودة الخدمات وكفاءتها.
