أساسيات التميز في خدمة العملاء والتعامل مع أنماط العملاء

تُعد خدمة العملاء اليوم من أبرز مؤشرات نجاح المؤسسات واستدامتها، حيث أصبحت جودة التعامل مع العميل جزءاً لا يتجزأ من السمعة المؤسسية وتجربة المستفيد.
تهدف هذه الدورة العملية المتخصصة  إلى تزويد المشاركين بالمفاهيم الأساسية والمهارات التطبيقية التي تمكّنهم من تقديم خدمة عالية الجودة ترقى إلى توقعات العملاء وتفوقها.

سيتمكن المشاركون من فهم مبادئ التميز في خدمة العملاء، وتعلّم كيفية التواصل الفعال مع مختلف أنماط العملاء، إضافة إلى بناء قدراتهم في التعامل مع الشكاوى، وتحويل التجارب السلبية إلى إيجابية. كما تتناول الدورة استراتيجيات قياس وتحقيق رضا العملاء، باستخدام أدوات حديثة وتقنيات واقعية مأخوذة من تجارب مؤسسات رائدة.

تتضمن الدورة مزيجًا من المحاضرات التفاعلية، التمارين الجماعية، المحاكاة، ودراسات الحالة، بما يضمن تطبيق المفاهيم النظرية في مواقف العمل اليومية.

• التعرف على مفهوم وأهمية خدمة العملاء ودورها الاستراتيجي في تعزيز صورة المؤسسة.
• فهم مبادئ التميز في خدمة العملاء وتطبيقها عمليًا.
• اكتساب مهارات التواصل الفعال مع مختلف أنماط وشخصيات العملاء.
• التعامل باحتراف مع استفسارات وشكاوى العملاء، وتحويلها إلى فرص لتحسين العلاقة.
• استخدام تقنيات حل المشكلات وإدارة المواقف الصعبة مع العملاء.
• تطبيق منهجيات إدارة الشكاوى باحترافية وفق أفضل الممارسات.
• التعرف على استراتيجيات قياس رضا العملاء وتحليل التغذية الراجعة لتحسين الخدمة.