إدارة المكاتب الأمامية في الفنادق

يستهدف هذا البرنامج التدريبي دعم العاملين في الخط الأمامي للفنادق، وخصوصًا مسؤولي الاستقبال والمكاتب الأمامية، في تطوير مهاراتهم التشغيلية والسلوكية بما يضمن تقديم تجربة ضيافة احترافية تبدأ من لحظة وصول للنزيل.

 

يركّز البرنامج على صقل مهارات الاستقبال، إدارة الحجز وتسجيل الدخول والخروج، التعامل مع المواقف الصعبة، وفن بناء العلاقات مع الضيوف، كما يدمج بين الجانب المهني اليومي والبروتوكولات العالمية، مع تزويد المشاركين بأفضل الممارسات وأدوات الرقابة والتميز التشغيلي في بيئة عمل عالية الديناميكية.