TQMAR-2217
Course Code
5 Days
Duration
4
Upcoming Dates
Sector Name
تواجه المؤسسات المالية اليوم تحديات غير مسبوقة في ظل بيئة اقتصادية متغيرة، وتوقعات عملاء متنامية، وتطورات تكنولوجية متسارعة. لم يعد الاعتماد على تقديم خدمة جيدة كافيًا، بل أصبحت الجودة والابتكار عنصرين حاسمين للتميز والاستمرارية في القطاع المالي.
يركز هذا البرنامج التدريبي على تمكين المشاركين من تطبيق مفاهيم إدارة الجودة الشاملة في بيئة الخدمات المالية، وتوظيف أدوات الابتكار لتصميم وتحسين الخدمات المالية بما يلبي احتياجات العملاء بكفاءة وفعالية. كما يعرض نماذج وتجارب رائدة من القطاع المصرفي وشركات التمويل وشركات التقنية المالية (FinTech).
تعريف المشاركين بمفاهيم الجودة الحديثة في قطاع الخدمات المالية.
استعراض نماذج إدارة الجودة مثل Six Sigma وISO 9001 وتطبيقاتها في البنوك والمؤسسات المالية.
تمكين المشاركين من استخدام أدوات الابتكار لتصميم خدمات مالية متميزة.
تعزيز التفكير التحليلي في معالجة شكاوى العملاء وتحسين تجربة العميل.
تقديم استراتيجيات لقياس وتحسين أداء الخدمة بناءً على مؤشرات الجودة.
بناء ثقافة تنظيمية قائمة على الجودة والتحسين المستمر والابتكار.
ربط الجودة بالامتثال والحوكمة في المؤسسات المالية.
