إدارة العلاقات العامة وفن التعامل مع كبار الشخصيات

تُعد العلاقات العامة والتعامل مع كبار الشخصيات من الركائز الأساسية في بناء الصورة الذهنية الإيجابية عن الجهات الحكومية. فالموظفون الذين يمثلون الصف الأول أمام كبار الشخصيات والسفراء والضيوف الرسميين، ليسوا مجرد موظفين، بل هم سفراء يمثلون هيبة الديوان ومكانته.

هذا البرنامج المتخصص صُمم لتأهيل موظفي خدمة المتعاملين ليكونوا على درجة عالية من الاحترافية عند التعامل مع كبار الشخصيات، حيث يركز على مهارات الإتيكيت والبروتوكول الرسمي، وفنون الاتصال الراقي، والتصرفات الدقيقة التي تصنع فرقاً كبيراً في تجربة الضيوف.

من خلال محاكاة المواقف الواقعية وتمثيل الأدوار، سيتعرف المشاركون على كيفية التصرف في المواقف الحرجة، والتعامل مع الطباع الصعبة، وتنسيق زيارات الضيوف بالشكل الذي يليق بمكانة الديوان.

• التمكن من تطبيق قواعد البروتوكول والإتيكيت في المواقف الرسمية.
• التعرف على أنماط الشخصيات الهامة وأساليب التعامل مع كل منها.
• بناء مهارات التواصل المهني غير اللفظي (لغة الجسد، نبرة الصوت، الإيماءات).
• اكتساب مهارات التقديم والتعارف الرسمي، وأساليب المجاملة الرسمية.
• التميّز في تنسيق زيارات كبار الشخصيات وتنظيم جدولهم.
• فهم التعامل مع التجاوزات والمواقف المحرجة بحرفية وثبات.