ابتكار الخدمات وتحسين تجربة العملاء

يسعى هذا البرنامج التدريبي إلى تمكين المشاركين من التعرف على أدوات وأساليب ابتكار الخدمات وتحسين تجربة العميل بدءًا من فهم رحلته، مرورًا بتحليل نقاط الاتصال، وانتهاءً بتصميم تجربة متكاملة تتسم بالبساطة، الشخصية، والتأثير.

• استخدام أدوات التفكير التصميمي لتوليد أفكار خدمية مبتكرة.
• تحليل رحلة العميل واكتشاف نقاط التحسين.
• تصميم تجربة عميل متعددة القنوات بشكل مترابط.
• تحويل تفاعل العميل إلى لحظة تميز وتفوق.
• ابتكار حلول خدمية تواكب توقعات واحتياجات السوق.
• قياس رضا العميل وتفسير مؤشرات تجربة العميل.
• بناء ثقافة مؤسسية تتمحور حول العميل.