البائع المحترف وإدارة خدمة العملاء

تم تصميم هذا البرنامج التدريبي لتمكين مسؤولي المبيعات المحترفين من تصميم استراتيجية متكاملة لخدمة العملاء، وتوضيح آليات تطبيقها بطريقة عملية، مع تزويدهم بمفاتيح الابتكار في إسعاد العملاء، تطوير استراتيجية فعالة لتعزيز ولاء العملاء بعد إتمام البيع، وبناء قاعدة معلومات شاملة ترصد توجهات العملاء ورؤاهم المستقبلية.

• التعرف على دور خدمة العملاء المتميزة في تعزيز عملية البيع الفعال.
• التعرف على الأنواع المختلفة من العملاء واستراتيجيات التعامل مع كل منهم.
• فهم مبادئ تقديم خدمة متميزة للعملاء قبل وأثناء وبعد إتمام البيع.
• التعرف على "مُمكّنات السعادة" لتقديم خدمات تفوق توقعات العملاء.
• إتقان بناء وتصميم خطة لتطوير ولاء العملاء بعد إتمام البيع.
• استخدام منهجيات تقييم وتعزيز مستوى الخدمة المقدمة.
• تنمية المهارات للتعامل مع اعتراضات العملاء والشكاوى وكيفية التجاوب معهم لعلاجها