التميز في إسعاد العملاء

تحرص الهيئات والمؤسسات اليوم على توفير خدمات متميزة تحقق رضا العملاء و تفوق توقعاتهم ، ولذلك تم تصميم هذا البرنامج التدريبي لتمكين المشاركين من تصميم استراتيجية متكاملة لإسعاد العملاء، وتوضيح آليات تطبيقها بطريقة عملية، مع تزويد المشاركين بمفاتيح الابتكار في إسعاد المتعاملين، وبناء قاعدة معلومات شاملة ترصد توجهات العملاء ورؤاهم المستقبلية.

•   التعرف على المفاهيم الأساسية فى خدمة العملاء.
•   التعرف على الأنواع المختلفة من العملاء واستراتيجيات التعامل مع كل منهم.
•   فهم مبادئ تقديم خدمة متميزة للعملاء.
•   تحليل العوامل المؤدية إلى ضبط جودة الخدمة المقدمة.
•   التعرف على "مُمكّنات السعادة" لتقديم خدمات تفوق توقعات العملاء.
•   التعرف على دوافع السعادة لدى العملاء، وتحديد مجالات تحسين الخدمات.
•   استخدام منهجيات تقييم وتعزيز مستوى الخدمة المقدمة.
•   تنمية المهارات للتعامل مع اعتراضات العملاء والشكاوى وكيفية التجاوب معهم لعلاجها.