خدمة العملاء: أساسيات التعامل مع المتعاملين

تحرص الهيئات والمؤسسات اليوم على توفير خدمات متميزة تحقق رضا العملاء و تفوق توقعاتهم ، ولذلك تم تصميم هذا البرنامج التدريبي لتمكين المشاركين من تصميم استراتيجية متكاملة خطط التعامل مع المتعاملين، وتوضيح آليات تطبيقها بطريقة عملية، مع تزويد المشاركين بمفاتيح الابتكار في الارتقاء بخدمة العملاء، وبناء قاعدة معلومات شاملة ترصد توجهاتهم ورؤاهم المستقبلية.

• التعرف على الأنواع المختلفة من العملاء واستراتيجيات التعامل مع كل منهم.
• التعرف على مفهوم وأهمية إدارة خدمة العملاء في تعزيز الأهداف البيعية والتسويقية للمؤسسة.
• فهم مبادئ تقديم خدمة متميزة للعملاء.
• الاطلاع على وظائف إدارة علاقات العملاء.
• إتقان التعامل مع استراتيجيات التخطيط الفعال لإدارة علاقات العملاء.
• إتقان تحليل سمات العملاء وتوقعاتهم.
• تحليل العوامل المؤدية إلى ضبط جودة خدمة العملاء المقدمة.
• استخدام منهجيات تقييم وتعزيز مستوى الخدمة المقدمة.
• تنمية المهارات للتعامل مع اعتراضات العملاء والشكاوى وكيفية التجاوب معهم لعلاجها.
• تطوير ثقافة مؤسسية قائمة على التركيز على العميل.
• استخدام التكنولوجيا في تعزيز أداء خدمة العملاء بالمؤسسة.
• تطوير استراتيجيات متكاملة تسهم في الوصول لرضا وولاء العميل